Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026 · JouwDigitaleAssistent.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op onze zakelijke dienstverlening, waaronder websites, webapplicaties, productconfiguratoren, AI-chatbots, Voice AI, automatiseringen, online marketing, GEO, trainingen en onderhoud. De concrete werkzaamheden en afspraken worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst. Wij stellen deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. Bij vragen kunt u contact opnemen via info@jouwdigitaleassistent.nl.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Jouw Digitale Assistent: JouwDigitaleAssistent.nl, de gebruiker van deze algemene voorwaarden en opdrachtnemer, gevestigd aan Koopmanslaan 31, 7005 BK Doetinchem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42062081.
Opdrachtgever: De zakelijke natuurlijke of rechtspersoon die met Jouw Digitale Assistent een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: De afspraak tussen Jouw Digitale Assistent en Opdrachtgever voor het leveren van de in de offerte of opdrachtbevestiging omschreven digitale diensten of producten.
Diensten: Onder meer webdesign en hosting, landingspagina’s, maatwerksoftware en webapplicaties, productconfiguratoren en 3D-visualisaties, AI-chatbots, Voice AI, proces- en marketingautomatiseringen, online marketing, SEO, Google Ads, social media, GEO, AI-training en consultancy, onderhoud en support.
Productconfigurator: Software waarmee een gebruiker aan de hand van keuzemogelijkheden een product, dienst of project kan samenstellen, eventueel met prijsberekeningen, tekeningen, visualisaties en een aanvraag- of offerteproces.
GEO: Generative Engine Optimization; werkzaamheden gericht op de vindbaarheid en begrijpelijkheid van informatie voor AI-zoekdiensten en digitale assistenten.
Derdenvoorzieningen: Software, hosting, AI-modellen, telefonie, betaal-, advertentie- en analyseplatforms en API’s van andere leveranciers waarvan de dienstverlening afhankelijk kan zijn.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten van Jouw Digitale Assistent. Jouw Digitale Assistent richt zich uitsluitend op zakelijke klanten (B2B).
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
De offerte of overeenkomst bepaalt welke diensten, functionaliteiten en werkzaamheden zijn inbegrepen. Bij strijdigheid gaan specifieke schriftelijke afspraken voor op deze algemene voorwaarden. Voor persoonsgegevens gaat een afzonderlijke verwerkersovereenkomst voor op bepalingen over gegevensverwerking in deze voorwaarden.
Deze bijgewerkte versie geldt voor nieuwe overeenkomsten waarin zij van toepassing wordt verklaard. Zij wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch; daarvoor is een toepasselijke wijzigingsafspraak of afzonderlijke schriftelijke overeenstemming nodig.

Artikel 3 — Offertes en Aanbiedingen

Alle offertes van Jouw Digitale Assistent zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
Jouw Digitale Assistent kan niet aan zijn offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

Artikel 4 — Uitvoering van de Overeenkomst & AI Disclaimer

Jouw Digitale Assistent zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren (inspanningsverplichting). Jouw Digitale Assistent kan echter nooit garanderen dat een beoogd resultaat daadwerkelijk wordt behaald.
AI & Automatisering: Bij chatbots, Voice AI, automatiseringen en het genereren van teksten of afbeeldingen kan gebruik worden gemaakt van AI en derdenvoorzieningen. AI-systemen zijn niet feilloos en kunnen onjuiste, onvolledige, ongewenste of wisselende uitkomsten produceren (‘hallucinaties’).
Jouw Digitale Assistent is niet aansprakelijk voor de inhoudelijke antwoorden die een AI-bot geeft aan klanten van Opdrachtgever.
Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het periodiek controleren van de output van de AI.
Opdrachtgever zorgt voor juiste en actuele broninformatie, bedrijfsregels, productgegevens en instructies. Menselijke controle blijft nodig bij prijsafspraken, toezeggingen, besluiten en andere uitkomsten met juridische, financiële of veiligheidsgevolgen. AI-uitkomsten zijn geen vervanging voor deskundig advies of verplichte controles.
Jouw Digitale Assistent heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
Indien voor de uitvoering van de overeenkomst gegevens benodigd zijn van de Opdrachtgever, vangt de uitvoeringstermijn niet eerder aan dan nadat deze juist en volledig ter beschikking zijn gesteld.

Artikel 5 — Websites, Software & Oplevering

Na oplevering van een website, webapplicatie, configurator of automatisering geldt een garantietermijn van 14 dagen waarin technische fouten (bugs) in de overeengekomen functionaliteit kosteloos worden hersteld. Wijzigingen of fouten veroorzaakt door aanpassingen van Opdrachtgever of derden vallen hier niet onder. Afzonderlijke onderhoudsafspraken en rechten op grond van dwingend recht blijven onverlet.
Wijzigingen in het ontwerp of functionaliteit die na goedkeuring van het ontwerp of na oplevering worden gevraagd, worden beschouwd als meerwerk.
Jouw Digitale Assistent plaatst onderin de website (in de footer) een kleine, discrete link naar de eigen website, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 — Contractduur, Abonnementen & Opzegging

Projecten: Overeenkomsten voor de bouw van een website, webapplicatie of configurator, een eenmalige inrichting of training eindigen na oplevering of uitvoering en volledige betaling, tenzij voortgezette werkzaamheden zijn overeengekomen.
Abonnementen: Overeenkomsten voor periodieke diensten worden aangegaan voor een initiële duur van twaalf (12) maanden.
Verlenging & Opzegging: Na de initiële duur wordt de overeenkomst omgezet in onbepaalde tijd, maandelijks opzegbaar met één (1) kalendermaand opzegtermijn.
Tussentijdse beëindiging: Binnen de initiële contractduur is dit niet mogelijk. Bij eerdere beëindiging dienen de resterende maandtermijnen ineens te worden voldaan.
Bij beëindiging na de contractperiode werkt Jouw Digitale Assistent mee aan verhuizing van domeinnamen, mits facturen zijn voldaan. Licenties voor AI-software en flows vervallen.

Artikel 7 — Prijzen, Betaling & Incasso

Alle genoemde prijzen voor zakelijke dienstverlening zijn exclusief BTW en in euro’s, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. In demonstratieconfiguratoren kunnen prijzen inclusief BTW worden getoond; de daarbij vermelde prijs- en BTW-aanduiding is leidend.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij projecten boven de € 1.000 kan een aanbetaling van 50% worden verlangd.
Automatische Incasso: Voor abonnementen geeft Opdrachtgever toestemming voor automatische incasso. Bij stornering dient betaling binnen 5 dagen handmatig te geschieden.
Verzuim: Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
Rente & Incasso: Vanaf het verzuim is wettelijke handelsrente verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van de hoofdsom (minimum € 40,00).
Opschorting: Bij onbetaald laten van facturen mag de dienstverlening per direct worden opgeschort.
De offerte vermeldt of hosting, licenties, advertentiebudgetten, telefoniekosten, AI- en API-verbruik en andere kosten van derden zijn inbegrepen of afzonderlijk worden berekend. De omschrijving van een dienst alleen betekent niet dat deze kosten zijn inbegrepen.
Voor verbruiksafhankelijke diensten worden tarieven, inbegrepen gebruik en eventuele limieten of budgetten vooraf schriftelijk afgesproken. Meerwerk en uitbreiding van de opdracht worden vooraf afgestemd, inclusief de gevolgen voor prijs en planning.

Artikel 8 — Intellectueel Eigendom

Het intellectueel eigendom van de ontwikkelde software, templates, AI-prompts en flows blijft bij Jouw Digitale Assistent.
Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor het doel waarvoor het is gemaakt.
Aangeleverde content blijft eigendom van Opdrachtgever.
Afwijkende afspraken over overdracht van rechten, broncode, exclusiviteit of hergebruik moeten uitdrukkelijk schriftelijk worden vastgelegd. Rechten en gebruiksvoorwaarden van derden op bijvoorbeeld open-sourcesoftware, stockmateriaal, lettertypen en platformen blijven van toepassing.
Opdrachtgever zorgt dat aangeleverde teksten, foto’s, logo’s, productgegevens en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt. Op AI-gegenereerd materiaal rust niet vanzelfsprekend een exclusief of overdraagbaar intellectueel eigendomsrecht; dit moet vóór het beoogde gebruik worden beoordeeld.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade door opzet of bewuste roekeloosheid. Indirecte schade is uitgesloten.
Aansprakelijkheid is maximaal het bedrag dat voor de dienst in rekening is gebracht (bij abonnementen: max. de laatste 3 maanden).
Jouw Digitale Assistent is niet aansprakelijk voor schade door storingen bij derde partijen.

Artikel 10 — Overmacht

Jouw Digitale Assistent is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen bij overmacht.
Onder overmacht valt onder meer: storingen in internet of telecommunicatie, aanvallen, storingen bij hostingproviders of AI-leveranciers, stroomstoringen en ziekte.

Artikel 11 — Privacy & Gegevensverwerking

Voor zover Jouw Digitale Assistent persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, treedt zij op als verwerker en bepaalt Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke het doel en de middelen van die verwerking. Voor eigen doeleinden, zoals contact en facturatie, geldt het privacybeleid van Jouw Digitale Assistent.
Er worden passende beveiligingsmaatregelen genomen.
Wanneer artikel 28 AVG van toepassing is, leggen Partijen vóór de betreffende verwerking hun afspraken vast in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, inclusief de aard en het doel van de verwerking, gegevenscategorieën, betrokkenen, beveiliging, subverwerkers en beëindiging. Deze algemene voorwaarden zijn geen vervanging voor die overeenkomst.
Subverwerkers en doorgifte: Het gebruik van subverwerkers en eventuele doorgifte buiten de EER worden geregeld in de verwerkersovereenkomst en moeten voldoen aan de AVG. Er wordt niet zonder afzonderlijke afspraken gegarandeerd dat iedere gebruikte dienst uitsluitend binnen de EER verwerkt.
Opdrachtgever draagt zorg voor een geldige grondslag, juiste informatie aan betrokkenen en, waar vereist, toestemming voor onder meer cookies, gespreksopnames en marketing. Afspraken over bewaartermijnen, verwijderen, exporteren en het al dan niet gebruiken van gegevens voor training door AI-leveranciers worden specifiek vastgelegd en gecontroleerd.

Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen

Uitsluitend het Nederlands recht is van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

Artikel 13 — Maatwerksoftware, Webapplicaties & Koppelingen

De overeengekomen functionaliteiten, gebruikersrollen, gegevensstromen, ondersteunde apparaten of browsers en eventuele koppelingen worden in de offerte of projectafspraken omschreven. Niet genoemde functionaliteiten, datamigraties, import- of exportmogelijkheden en koppelingen zijn niet automatisch inbegrepen.
Opdrachtgever levert tijdig toegang, testgegevens en documentatie aan en is verantwoordelijk voor de juistheid en het rechtmatig gebruik daarvan. Toegang wordt op een veilige manier verstrekt; wachtwoorden en geheime sleutels worden niet als gewone projectinhoud of openbare content gedeeld.
Partijen spreken de test- en opleveringswijze af. Opdrachtgever controleert de opgeleverde functionaliteit en meldt afwijkingen van de afgesproken opdracht voldoende concreet. Wijzigingen van eisen tijdens het project worden als wijzigingsverzoek beoordeeld en kunnen gevolgen hebben voor kosten en planning.
Koppelingen zijn mede afhankelijk van de beschikbaarheid, toegang, limieten en voorwaarden van externe systemen. Een wijziging of beëindiging van een API of platform kan aanpassing vereisen; Partijen stemmen de noodzakelijke werkzaamheden en kosten af.
Afspraken over beheer, eigendom van accounts, datamigratie, broncode en overdracht bij beëindiging worden afzonderlijk vastgelegd. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen gebruikersbeheer en bedrijfsprocessen, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht is.

Artikel 14 — Productconfiguratoren, Prijsberekeningen & 3D

Bij configuratoren bepaalt de afgesproken opdracht welke opties, combinatieregels, prijsregels, toeslagen, BTW-tarieven, tekeningen en visualisaties worden verwerkt. Opdrachtgever levert de productinformatie en prijsregels aan en controleert deze vóór ingebruikname en bij latere wijzigingen.
Een berekende prijs, samenvatting of aanvraag is niet automatisch een bindende offerte of bestelling. De configurator moet duidelijk maken of sprake is van een indicatie, aanvraag of definitief aanbod. Een bindend bestel- of acceptatieproces wordt alleen ingericht wanneer dit expliciet is overeengekomen.
Openbare demonstraties, waaronder configuratoren voor aanbouwen, koel- en vriescellen en zwembaden, tonen voorbeelden van onze softwaredienstverlening. Jouw Digitale Assistent is daarmee niet de leverancier, aannemer of installateur van het getoonde fysieke product. Demonstratieprijzen zijn indicatief en vormen geen aanbod tot levering van dat product.
3D-beelden, plattegronden, maatweergaven en sfeerimpressies zijn visualisaties en geen bouw-, constructie-, installatie- of vergunningstekeningen, tenzij een dergelijke professionele uitwerking uitdrukkelijk is overeengekomen. Kleuren, materiaalweergave, verhoudingen en situering kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Technische haalbaarheid, constructieve veiligheid, koelcapaciteit, grondwerk, aansluitingen, vergunningen en plaatselijke voorschriften moeten waar nodig door een bevoegde leverancier of deskundige worden gecontroleerd. Een visuele configuratie vervangt deze controles niet.

Artikel 15 — Voice AI, Chatbots & Geautomatiseerde Acties

Voor chatbots en Voice AI worden het doel, de informatiebronnen, gespreksscenario’s, toegestane acties en eventuele koppelingen schriftelijk afgestemd. Het vastleggen van een lead of afspraak betekent niet automatisch dat een bestelling, overeenkomst of definitieve boeking tot stand komt.
Spraakherkenning en AI kunnen namen, bedragen, intenties of context verkeerd interpreteren. Opdrachtgever controleert belangrijke registraties en bepaalt wanneer menselijke beoordeling, terugbellen of overdracht aan een medewerker nodig is.
AI-assistenten zijn niet bedoeld voor noodoproepen of situaties waarin uitsluitend automatische afhandeling een veiligheidsrisico oplevert. Toepassingen met medische, juridische of andere ingrijpende gevolgen vereisen afzonderlijke afspraken en passende menselijke controle.
Opdrachtgever zorgt dat gebruikers of bellers waar wettelijk vereist worden geïnformeerd over AI-gebruik, opnames en gegevensverwerking. Opnames, transcripties, bewaartermijnen en toegang worden alleen ingericht binnen de overeengekomen functionaliteit en privacyafspraken.
Automatiseringen voeren de afgesproken regels uit. Opdrachtgever beoordeelt vooraf de gevolgen van acties zoals het wijzigen van gegevens, versturen van berichten, boeken van afspraken of starten van betalingen. Voor onomkeerbare of risicovolle acties worden passende controles en bevoegdheden afgesproken.

Artikel 16 — Online Marketing, SEO, Google Ads, Social Media & GEO

Marketingwerkzaamheden, landingspagina’s, campagnes, publicatiefrequentie, kanalen en rapportages worden omschreven in de opdracht. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van productclaims, aanbiedingen en aangeleverde bedrijfsinformatie.
Vindbaarheid en campagneresultaten zijn afhankelijk van onder meer concurrentie, budget, marktomstandigheden, platformbeleid en algoritmen. Er wordt geen vaste zoekpositie, opname in AI-antwoorden, aantal leads, omzet of rendement gegarandeerd, tenzij hierover uitdrukkelijk een specifieke schriftelijke afspraak bestaat.
Advertentiebudgetten en betalingen aan platformen staan los van onze beheervergoeding, tenzij de offerte expliciet een inbegrepen budget vermeldt. Partijen spreken af wie eigenaar en beheerder is van advertentie-, analyse- en socialmedia-accounts en wie betalingen aan derden verricht.
Opdrachtgever controleert publicaties en advertenties volgens de afgesproken goedkeuringsprocedure. Platformen kunnen content afkeuren, accounts beperken of beleid wijzigen; noodzakelijke aanpassingen buiten de oorspronkelijke opdracht worden afgestemd.
Conversiemeting en rapportages kunnen onvolledig zijn door cookiekeuzes, adblockers, technische beperkingen en verschillen tussen meetmethoden. GEO is gericht op de beschikbaarheid en begrijpelijkheid van betrouwbare informatie, niet op gegarandeerde aanbevelingen door AI-diensten.

Artikel 17 — AI-training, Workshops & Consultancy

De inhoud, duur, locatie, groepsgrootte, benodigde middelen en eventuele voorbereiding van trainingen of workshops worden vooraf afgesproken. Deelnemers zorgen voor geschikte apparatuur, toegang en eventuele benodigde accounts of licenties, tenzij deze expliciet zijn inbegrepen.
Trainingen en adviezen ondersteunen het gebruik van digitale hulpmiddelen en zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie. AI-diensten en software kunnen veranderen. Een training geeft geen garantie op een bepaald productiviteits-, omzet- of besparingsresultaat.
Praktijkvoorbeelden worden bij voorkeur met fictieve of geanonimiseerde gegevens uitgevoerd. Persoonsgegevens, vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen mogen alleen in externe hulpmiddelen worden ingevoerd wanneer daarvoor een geldige grondslag en passende afspraken bestaan.
Trainingsmateriaal is bedoeld voor het overeengekomen eigen gebruik. Openbare verspreiding, doorverkoop of gebruik als eigen trainingsaanbod vereist voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij anders overeengekomen.
Verplaatsing, annulering, aanvullende deelnemers en extra begeleiding worden behandeld volgens de afspraken in de offerte of overeenkomst; zij zijn niet automatisch in het oorspronkelijke tarief inbegrepen.

Artikel 18 — Hosting, Onderhoud, Support & Continuïteit

Hosting, onderhoud en support omvatten uitsluitend de afgesproken werkzaamheden. Nieuwe functionaliteiten, contentwijzigingen, omvangrijke migraties en herstel na wijzigingen door derden vallen niet automatisch onder een onderhoudsabonnement.
Bereikbaarheid, reactietijden, beschikbaarheid, monitoring en storingsafhandeling worden afgesproken in de overeenkomst of een afzonderlijke SLA. Zonder een dergelijke afspraak geldt geen garantie op 24/7-ondersteuning, een specifieke hersteltijd of onafgebroken beschikbaarheid.
Partijen leggen vast of back-ups zijn inbegrepen en wat de frequentie, bewaartermijn, herstelprocedure en verantwoordelijkheid voor controles zijn. Een back-up is niet automatisch een onbeperkt archief of een garantie dat ieder gegevensverlies volledig kan worden hersteld.
Beveiligingsupdates en wijzigingen van leveranciers kunnen tijdelijke onderbrekingen of aanpassingen veroorzaken. Opdrachtgever werkt mee aan noodzakelijke updates en veilig accountbeheer. Een systeem kan ondanks passende maatregelen niet als volledig storingsvrij of onaantastbaar worden gegarandeerd.
Bij beëindiging worden praktische afspraken gemaakt over overdracht van accounts, domeinen, gegevens en eventueel aanvullende migratiewerkzaamheden. Verwijdering, teruggave en wettelijke bewaarplichten voor persoonsgegevens worden behandeld volgens de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving; rechten van betrokkenen worden niet afhankelijk gemaakt van betaling.

Artikel 19 — AI-afbeeldingen, Fotomateriaal & Sfeerimpressies

AI-gegenereerde afbeeldingen en sfeerimpressies, zoals een zwembad in een aangeleverde tuinfoto, zijn bedoeld als visueel voorbeeld. Zij zijn geen bewijs van technische haalbaarheid, exacte maatvoering, beschikbaarheid, uitvoeringskwaliteit of een gegarandeerd eindresultaat.
Wie foto’s of ander materiaal aanlevert, moet het recht hebben dit voor het afgesproken doel te gebruiken en te laten bewerken. Upload geen materiaal van anderen zonder toestemming en vermijd herkenbare personen, kentekens, gevoelige gegevens en vertrouwelijke informatie wanneer deze niet noodzakelijk zijn.
De afgesproken bewerking kan verwerking door een externe AI-dienst vereisen. De doeleinden, relevante leveranciers, bewaartermijnen en privacyvoorwaarden moeten vóór het uploaden duidelijk zijn. Voor verwerking in opdracht van een zakelijke klant gelden zo nodig de afspraken uit de verwerkersovereenkomst.
AI kan bestaande objecten, perspectief, licht, omgeving of productdetails veranderen en kan ongewenste elementen toevoegen. De gebruiker controleert een afbeelding vóór publicatie of commercieel gebruik. Het aantal varianten en correctierondes wordt bij betaalde opdrachten vooraf afgesproken.
Een openbare demo of gratis voorbeeld is geen aanbod voor de uitvoering van het afgebeelde fysieke project. De beschikbaarheid van een demonstratiefunctie kan worden beperkt of beëindigd, zonder daarmee afzonderlijk overeengekomen betaalde dienstverlening te wijzigen.